• <kbd id="kvqjv"></kbd>
  • <span id="kvqjv"><address id="kvqjv"></address></span>
    <samp id="kvqjv"></samp>

    深圳市赛为安全技术服务有限公司
    EN
    菜 单

    HSE审核评估沟通技巧有哪些?

    类别:文章分享 发布时间:2017-02-16 浏览人次:

      HSE审核评估的过程实际上是个沟通过程,而且是一个正式的双向沟通过程。在HSE审核评估的具体实践过程中,往往会遇到各种各样的问题,因此,审核评估人员需要掌握提问、聆听、验证等过程中必要的审核技巧,以配合审核方法的灵活和有效运用。从某种程度上来说,充分、流畅、有效的沟通是审核成功的关键。HSE审核评估沟通技巧有哪些?

    hse审核评估

      合理准确地提出问题

      提问是现场审核中最常用的方法。如何获取更多的信息,以做出更准确的判断,识别更多的改进机会是审核评估人员必须掌握的基本沟通技巧。审核评估人员可以就同一问题提问不同人员,并与被提问者简要交谈,以获得客观的答案或弄清楚答案不一致的原因。对现场不同层次和岗位的被访者所提的问题应有所不同,例如,与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任,对操作员工则应更加侧重具体的工艺和操作中有关HSE管理体系运行的问题。

      提问的类型

      提问的方式一般有开放式提问、封闭式提问和启发式提问三种基本类型。审核评估人员应根据不同的特点和情况,选择不同的提问方式。

      第一,开放式提问。审核评论股人员需要获得更多的信息,希望受审核方对本部门、基层单位、操作岗位实施体系情况进行开放式的介绍和说明时,通?;岵扇】攀教嵛实男问?。

      第二,封闭式提问。在审核评估人员获得了较充分的事实,需要向受审核方求证或确认,以及审核员需要对审核进度进行控制时,往往会采用封闭式提问形式,以避免在一些非主要问题上浪费太多时间。封闭式提问通常只针对某项活动的某个细节,提出范围较窄的问题,对方往往可以只简单的“是”或“不是”来回答。

      第三,启发式提问。审核评估人员在审核过程中发现可能有比现行做法更好的做法时,可以通过启发式提问,引导受审核人员对自己的做法进行反思,从而寻求更佳的解决方案。

      审核评估人员在审核时要注意准确表达自己的观点和目的,提问时要考虑被问者的背景,要针对不同的对象采取不同的提问方式,力求最短的时间,从最佳角度获得最能够达到审核评估目的的信息和证据,尽量避免按时限准备好的检查表“生搬硬套”式的提问,要自然和谐。另外,还要注意,尽量不采用“连珠炮”式地发文,一次只问一个问题,并注意自己的神态表情,不说有情绪的话,不用审判式提问,要适时地表达好意,减轻对方压力,切不可建议或暗示某种答案,引导受审核方给你想要的信息。

      安静耐心地聆听

      聆听同样是获取审核信息的有效途径,学会聆听对审核评估人员来说非常重要。审核评估人员在聆听时的表情、插话和其他肢体语言都会影响受审核方谈话的心态和效果,因此,要特别注意听取谈话对象的回答,并作出适当的反应。例如,必须对回答表现出兴趣,用适当的口头或肢体语言表示认可,如通过“嗯,是的”“我明白了”或点头等来表明自己的理解。另外,谈话时应注意观察回答者的表情,当受审核方误解了问题或答非所问时,应礼貌地加以引导。

      注意事项

      聆听是审核评估人员获取审核证据和审核线索的重要途径,因此,应尽量鼓励受审核人员主动介绍自己的工作,出示相关的证据。审核员在听的过程中要确保听清楚受审核人员的回答,当不能确认完全明白时必须进一步提问求证。

      在面谈过程中,一个审核评估人员聆听的时间可能达到总面谈时间的80%以上,因此,聆听的效率就直接影响到审核评估工作的效率。而聆听效率是一个审核员的理解力、注意力和面谈技能的综合反映。


    推荐阅读

    员工安全培训最佳方法之一影视法

    安全培训是提高员工的安全素质、增强安全意识、掌握安全知识并能有效地避免安全事故发生的重要造径。培训对提高员工的实际操作雒力和紧急事件处理能力尤其重要。只有通过有效的培训才能真正持续地改进安全操作,实现无事故运行。

    2018-09-19
    三方面着手做好安全教育培训

    安全教育培训是安全工作的一项基础性、经常性工作, 只有切实抓好安全教育培训工作, 才能提高广大职工对安全工作重要性的认识, 增强做好安全工作的责任意识和主动意识, 明白安全工作理念, 规范安全工作行为, 增添安全工作能力, 从而为长效安全提供思想保证和能力支持。

    2018-09-14
    浅析如何推进安全风险管理

    安全风险管理就是指通过识别生产经营活动中存在的危险、有害因素,并运用定性或定量的统计分析方法确定其风险严重程度,进而确定风险控制的优先顺序和风险控制措施,以达到改善安全生产环境、减少和杜绝安全生产事故的目标而采取的措施和规定。

    2018-09-12
    井站安全的问题及应对方法

    摘要:目前采气井站的安全教育培训工作取得了一定成绩,但也存在不少问题。针对这些问题,提出了3 点对策建议:制定长期系统的安全培训计划;建立教育培训信息反馈机制;培训方法不断改进与创新。

    2018-09-11
    预防安全事故应从关注安全心理因素入手

    长久以来。供电企业安全管理关注的重点都在于通过提高安全技术、完善规章制度、加强现场监督等措施对不安全行为进行控制和约束,但实践表明,尽管各企业都有一套较为完善的安全生产规章制度,也针对各工种、各岗位编制了较为详尽的《安全生产作业指导书》,对员工实行了较为严格的安全生产三级教育,但仍无法杜绝安全生产事故的发生。近年来,随着心理学在各个领域中的广泛应用,如何利用心理学的理论和方法,分析和把握员工心理状态,增强员工安全意识,提高企业安全管理水平已越来越多地成为大家研究的目标和方向。

    2018-08-15
    X
    X
    香港顶尖精准平特一肖-香港赌圣平特一肖王-香港港马会开奖结果
    400-902-2878400-902-2878
    企业邮箱mail@safewaychina.com
    在线咨询在线咨询